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Tu pedido

• Nunca he comprado online, ¿cómo se hace un pedido?

En gafas-lentes.com nos esforzamos al máximo para que tu experiencia de compra online sea lo más fácil y seguro posible.

Si el resumen del pedido te resulta satisfactorio confirma el pago y recibirás tus gafas de sol en breve en el domicilio que nos hayas indicado.

• ¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?

En el caso de que no haya sido enviado procederemos a la cancelación inmediata del pedido y el abono del pago. Si has recibido el pedido y deseas cancelar o modificar este deberás reenviarlo de vuelta aC/ Ancha 33,Chiclana (Cádiz) España. Una vez confirmada la recepción en nuestra oficina del pedido procederemos de acuerdo a la legislación vigente en nuestro país y nuestra política de devoluciones detallada en nuestros Términos Generales de Contratación para hacerte llegar el importe que corresponda.

• ¿Donde está mi pedido?

Si no has recibido tu pedido en el período esperado te recomendamos revisar tu bandeja de entrada primero de la cuenta de correo utilizado para el pedido.

Todas las actualizaciones referente a tu pedido serán notificadas a través de este método.

• He recibido mi pedido en mal estado, ¿ahora qué?

Si por algún motivo tu pedido contiene un producto defectuoso contacta con el equipo de ventas inmediatamente y ellos te asistirán en la gestión de la devolución. Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas procederemos a reemplazar el producto original, ofrecer una alternativa, ofrecer una devolución o en algunos casos reenviar el producto al fabricante para su reparación. Esto no es una posibilidad si el producto ha sido usado.

• Me habéis mandado unas gafas de sol que no he pedido.

Si te hemos enviado un producto equivocado lo procesaremos igual que una devolución, simplemente reenvialo de vuelta a nuestras oficinas. Te enviaremos de vuelta el producto correcto y te abonaremos los gastos de envío que te haya generado el enviarnos el producto incorrecto de vuelta.

• ¿Pueden confirmar que han recibido correctamente mi devolución?

Intentaremos procesar las devoluciones con la mayor rapidez posible, y serás notificado vía correo electrónico cuando esto ocurra. Te recomendamos que anotes la referencia del envío proporcionado por el transportista, esto te permitirá hacer un seguimiento del envío en cada momento incluido el momento en el que lo recibimos. Igualmente puede comunicarse en el (+34) 956 490 273  y comprobar directamente si lo hemos recibido.